Assistenza

Le domande che arrivano più spesso, con i nomi dei tasti come li vedi nell'app. Se la risposta non c'è, scrivici.

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026

Come si comincia

Installa Claspet e aprila. La prima schermata ti chiede di accettare i Termini d'uso e di leggere l'informativa privacy: tocca «Accetto».
Scegli «Nuovo», scrivi il nome che vedranno gli altri (anche un soprannome) e tocca «Crea». Non serve né un numero di telefono né un'email. Il nome utente lo sceglie l'app: lo trovi nelle Impostazioni.
Subito dopo l'app ti propone il recupero: attivalo e conserva il foglio di rientro che ti dà. È l'unico modo di riavere l'account se perdi il telefono.
Per scrivere a qualcuno, tocca «Invita qualcuno»: puoi mandargli un link, mostrargli il tuo codice da inquadrare se è accanto a te, oppure, al telefono, dettargli nove cifre. Claspet non legge la rubrica e non ha un elenco degli utenti: ci si trova solo così.

Collegare un secondo dispositivo

Puoi usare lo stesso account su iPhone e su Mac.

Sul dispositivo nuovo apri Claspet, accetta i termini e scegli «Aggiungi»: compare un codice, da inquadrare o da copiare.
Sul dispositivo che usi già vai in Impostazioni → Dispositivi, scrivi un nome per il nuovo dispositivo, tocca «Inquadra il codice» (o incolla il codice) e poi «Aggiungi un dispositivo».
Controlla che le cifre mostrate sui due schermi siano le stesse, e conferma.

Oggi l'app Android non si collega come secondo dispositivo e non ne aggiunge: su Android l'account vive su un telefono solo.

Se perdi il telefono

Con il foglio di rientro. Sul telefono nuovo apri Claspet e scegli «Rientra» (su Android: «Rientra con il foglio di rientro…»), poi scrivi il codice e la frase del foglio. Riavrai il tuo account e il tuo nome utente, e i tuoi contatti potranno riconoscerti; i messaggi no, perché non sono mai stati sul server.
Con un backup. Se avevi fatto un backup con password (Impostazioni, «Backup con password»), scegli «Backup» (su Android: «Ho un backup…»): torneranno anche le conversazioni fino al giorno del backup.
Se avevi un altro dispositivo collegato, per esempio il Mac, da lì vai in Impostazioni → Dispositivi e togli quello perso.
Senza foglio e senza backup l'account non si può riavere: nemmeno noi possiamo, perché non abbiamo le tue chiavi. Puoi aprirne uno nuovo e dirlo ai tuoi contatti.

Un consiglio: metti un codice all'app (Impostazioni, «Codice di Claspet»), così chi trova il telefono sbloccato non apre Claspet.

Segnalare o bloccare qualcuno

Su iPhone: apri la conversazione, tocca «…» in alto a destra, poi «Segnala…» o «Blocca…». Nella segnalazione scrivi cosa è successo e scegli se allegare gli ultimi messaggi che ti ha mandato; segnalare blocca anche la persona.
Su Android: apri la conversazione, tocca il menu ⋮, poi «Segnala» o «Blocca».
Sul Mac questi due tasti non ci sono ancora: usa il telefono, oppure scrivici.

Chi blocchi non riceve nessun avviso, e ciò che ti manda non arriva più. Le segnalazioni le esaminiamo entro 24 ore: se qualcuno ha violato i Termini d'uso, il suo account può essere sospeso o chiuso. Se sei in pericolo, chiama subito il 112.

Cancellare l'account

Vai in Impostazioni, in fondo, sezione Account, tocca «Cancella l'account…» e scrivi la parola che ti chiede. Si cancellano subito l'account e i dati sul server e sul telefono; cosa resta e perché è scritto nell'informativa privacy. Non si torna indietro.

Contattarci

Scrivici a claspet@interfibra.it, in italiano o in inglese. Se il problema è nell'app, il modo più comodo è Impostazioni → «Segnala un problema»: prepara un'email con il modello del telefono e la versione dell'app, e se lo scegli il diario tecnico (l'app ti mostra prima cosa contiene). Telefono: +39 335 736 7638.

Non chiederemo mai la tua frase di recupero, il codice del foglio di rientro o la password dei backup: chi te li chiede non siamo noi. Per i difetti di sicurezza c'è una pagina a parte: Sicurezza.